Suporte de software

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Suporte de software

O aclamado serviço de Suporte Técnico Estendido (STE) da SES é oferecido por uma equipe reconhecida internacionalmente de engenheiros e de físicos, com atividades de pesquisa que resultaram em grandes contribuições às principais organizações científicas. Com o serviço STE ativo, você terá o direito de acionar essa equipe sem limites de requisições, para suporte geral de engenharia e para aconselhamento sobre qualquer tópico dentro do vasto domínio de especialização da SES incluindo orientações sobre como aplicar o software a seus projetos. Para a maioria dos pacotes de software, um ano do STE está incluso sem custo adicional.

Você também se beneficiará do nosso serviço de Adições, Aprimoramentos e Atualizações, incluindo Manutenção e Seguro (AAA-MS), que é oferecido gratuitamente por um ano, com a compra de qualquer pacote de software. Com o serviço AAA-MS ativo, você receberá atualizações e novas versões do software, incluindo novos recursos e aprimoramentos.

Renovação do suporte

Depois do período inicial de cortesia de 12 meses de suporte, os usuários podem optar por renovar o serviço anualmente por uma taxa baseada no valor da licença:

Suporte Técnico Estendido (STE) 10% da taxa de licença3
Adições, Aprimoramentos e Atualizações, incluindo Manutenção e Seguro (AAA-MS) 12% da taxa de licença3

Notas:

1 O serviço STE requer o serviço AAA-MS. O custo combinado do STE e do AAA-MS é 22% da taxa da licença.
2 A taxa mínima para restabelecer um serviço AAA-MS cancelado é o total que teria sido pago pelo mesmo serviço durante o período inativo.
3 Há uma taxa mínima aplicável, conforme publicado regularmente pela SES.

Com o serviço STE ativo, você pode continuar a contar com a assistência e o orientação dos especialistas da SES, que oferecem suporte por e-mail, videoconferência ou telefone.

Nosso serviço STE-AAA-MS inclui:

  • Suporte à instalação
  • Suporte Técnico Estendido ilimitado, incluindo:
  • Modelagem de problemas científicos e de engenharia desafiadores
  • Orientação técnica na obtenção de medições de campo confiáveis
  • Assistência para diagnosticar e avaliar problemas de interferências eletromagnéticas
  • Qualquer outro assunto dentro do domínio de especialização do Departamento de P&D
  • Adições, Aprimoramentos e Atualizações do software
  • Proteção contra perda, roubo ou dano à chave de licença do software

Atualizações sem esforço

Os usuários podem facilmente ampliar o escopo dos tipos de projeto aos quais seus softwares podem ser aplicados ao fazerem o upgrade para o conjunto CDEGS ou ao adicionarem um ou mais de seus diversos pacotes: AutoGroundDesign, AutoGrid Pro, AutoGround, MultiGround, MultiLines, MultiGroundZ, MultiFields, Right-of-Way Pro, CorrCAD, SESEnviroPlus, SESTLC Pro, SESShield-2D, ou SESShield-3D.

Junte-se a centenas de usuários satisfeitos com o CDEGS (dentre eles concessionárias, consultores, empresas de engenharia, instituições de pesquisa e universidades) ao adquirir esse conjunto de software científico totalmente testado, acessível por uma fração do custo equivalente a projetar, escrever e testar pacotes similares. Temos confiança de que você será capaz de recuperar o custo de sua taxa de licença com a conclusão de apenas alguns projetos.

Todos os envios de pacote de software incluem um pen-drive USB 3.0 contendo a documentação pertinente e tutoriais em vídeo. Licenças não exclusivas são concedidas por um período de 50 anos ou como subscrições ou aluguéis com opção de conversão em uma licença permanente de 50 anos.